...Y como último tributo, la inteligencia emocional

--> -->

Como punto de partida de mi ultima en entrada en este Blog para la asignatura Habilidades Directivas, me gustaría pronunciar mi completa satisfacción por unas clases que han aportado mucho a mis conocimientos como posible futuro directivo. Hemos ejercitado competencias que son imprescindibles a la hora de gestionar de una manera efectiva nuestro personal. Pero no solo hemos visto aptitudes en el ámbito de la gerencia, sino que también acaecemos importantes habilidades para poder adaptar nuestro pensar, nuestros sentimientos, nuestra capacidad de relación, o simplemente para lograr sobrevivir en este mundo corrompido por unos continuos cambios del entorno. Pero bueno, dejemos esta profundización para la guía del directivo.

En su lugar, preferiría adentrarme en el temario tratado en las pasadas dos semanas, o sea, en los días 12 y 19 de mayo, dejando de lado el día 11 de mayo, dado a ya haber abordado la negociación la ultima entrada a este Blog. Sin embargo, ausenta en este el último contenido impartido en clase, que siendo por ello no ostenta menos importancia – la inteligencia emocional.

La inteligencia emocional es una herramienta que esta cobrando cada día más admiración. Esta aparentemente contradictoria unión entre dos palabras como son la “inteligencia” y la “emoción”, ha revolucionado la conciencia humana. Sin ir más allá está comprensión se refiere las aptitudes propias para lograr motivarse y resistir cara a las desilusiones, a vigilar el impulso y prorrogar la gratificación, a regular el humor y evitar que las perturbaciones estrechen la capacidad de pensar, así como a mostrar empatía y amparar esperanzas.

Yo por mi parte, lo veo como una especie de intersección entre el pensamiento y el sentimiento, que se debería de considerar, con sus ligadas competencias, como una indiscutible clave, tanto para el éxito profesional como para el personal. Un motivo, sin duda, es que nos ayuda a dirigirnos de una manera más razonable y asertiva, a la gente que nos rodea. Un ejemplo a nombrar que refleja todo lo contrario es sin duda a Miranda, la protagonista en la película “El diablo viste Prada”, y que interpreta el papel de una venerada jefa del mundo de la moda, con una conducta frívola y directriz.

A continuación me gustaría citar una frase, dicha por el ahora bien conocido Goleman, y que brinda de manera apropiada una buena conclusión:

"Ahora se nos juzga según normas nuevas: ya no importan sólo la sagacidad, la preparación y experiencia, sino cómo nos manejamos con nosotros mismos y con los demás.... Al rastrear datos sobre los talentos de los desempeños estelares, surgen dos habilidades que influían relativamente poco en los años setenta, pero en los noventa han alcanzado una importancia crucial: la formación de equipos y la adaptación al cambio".

La negociación

Esta semana hemos podido ver como se prepara, se desarrolla y se llega al acuerdo/conclusión de una buena negociación. Además también nos adentramos en las distintas estrategias que existen y aprendimos la importancia que tiene una escucha activa.

Aunque parezca mentira estamos negociando desde que tenemos uso de razón y desde entonces a sido un ejercicio que hemos realizado sin cesar, ya sea en el colegio, con los amigos, con nuestros padres o familiares y hasta con gente que no conocemos. Por ese motivo tenemos que tener los conocimientos esenciales para poder desarrollar la astucia oportuna y así lograr que el resultado sea de nuestro agrado.

Una de las cosas que más me ha gustado de las partes de la negociación que hemos tratado en clase son las distintas tácticas que se pueden utilizar para alcanzar algo y que asimismo es un elemento estratégico… yo las veo como una especie de habilidad de actuación, ya que nos obliga a asumir una actitud distinta a la que seguimos habitualmente, según nos lo pida el caso en cuestión. Estas tácticas son denominadas como pautas a corto plazo pero nos permiten alcanzar los objetivos a largo plazo.

Aunque sea el paso estratégico el que más me ha complacido, no creo que sea solo la clave del éxito de una buena negociación. Es más, yo creo que las tácticas, opciones y argumentos no pueden llegar a ser irrebatibles sin una excesiva preparación previa.
En los preparativos previos a la negociación se trata sobre todo se conocer mejor al contrario y cuales son sus objetivos. Una vez hayamos recolectado toda la información necesaria podemos proseguir a los objetivos que se pueden llegar a conseguir, según lo averiguado. Pero no podemos olvidarnos de lo que pretendemos conseguir y como lo queremos hacer.

Una fase a la que sin duda se le ha ensoberbecido importancia es la parte del acuerdo final como resultado de la negociación. Cómo bien recalcan las diapositivas esta fase puede ser muy peligrosa ya que nos podemos centrar demasiado en llegar a un acuerdo y por ello olvidarnos de los detalles de lo acordado. Por quiero reiterar la regla de oro: resumir lo acordado y conseguir que la otra parte acepte que el resumen coincide con lo acordado.

Finalmente, y como base del proceso de negociación, también tenemos que saber llevar a cabo un escucha activa de nuestro contrario. Es decir, que escuchemos y entendamos la comunicación desde el punto de vista del que nos esta hablando. Además también se refiere a la habilidad de escuchar los sentimientos, ideas o pensamientos que subyacen a lo que se está diciendo. Para facilitar esa captación se conocen los siguientes elementos:

- Disposición psicológica: prepararse interiormente para escuchar
- Observar al otro: identificar el contenido de lo que dice, los objetivos y los
sentimientos
- Expresar al otro que le escuchas con comunicación verbal (ya veo, umm, uh, etc.) y no verbal (contacto visual, gestos, inclinación del cuerpo, etc.)

Se resumen las habilidades necesarias para alcanzar la escucha activa optima mediante la muestra de empatía, parafrasear, la emisión de palabras de reesfuerzo o cumplidos y un resumen lo oído para mostrar nuestro grado de compresión.

¿Quien se ha llevado mi Queso? - Como afrontar los constantes cambios

Con esta pequeña historia, bueno más bien fábula, tuvimos esta semana un corto pero intensivo curso en como adaptarnos a un mundo de constante cambio y de cómo impedir que esto afecte a nuestra estabilidad y seguridad.

En estos tiempos que corren saber adaptarse a los cambios a dejado de ser un lujo. Hoy en día sea convertido más bien una necesidad de la cual depende en muchos ámbitos nuestra existencia.

Enfocándonos en el libro se trata de un cuento en el cual los personajes son dos ratones (Fisgón y Escurridizo) y dos liputienses (Hem y Haw). Estos tienen su hogar en un laberinto y se pasan todos los días en busca de queso. El laberinto y el queso sirven como metáfora. En este caso el queso es lo que uno desea tener en la vida, ya sea un trabajo, una relación amorosa, dinero, una gran casa, libertad, salud, reconocimiento, etc., y el laberinto representa el tiempo que cada uno dedica a buscar su queso.

Resumiendo brevemente la historia se trata de que los cuatro individuos encuentran, cada uno a su manera, el deposito de Queso Q. Solo que los dos seres actúan de formas muy distintas. Mientras los ratones inician todos los días la búsqueda de nuevo y una vez alcanzado el deposito averiguan el estado del queso, los liputienses, con sus complejos cerebros, deciden tomarse la cosa con más calma e ir cada mañana tranquilamente al deposito de Queso, ya que ahora sabían dónde estaba e imaginaban que allí había suficiente queso para toda la vida.

Pero las cosas cambiaron.

De un día para otro el queso desapareció. Los ratones se dieron cuenta rápido de la situación ya que venían olfateando el cambio hace tiempo, por lo cual se pusieron sin más en marcha para encontrar otro deposito. Sin embargo, para los pequeños hombrecitos la cosas no fue tan fácil de asimilar. Estos se habían encariñado tanto con el queso que su perdida resulto ser traumática. Les llevo un cierto tiempo hasta que por fin Haw tomo las riendas del asusto y decidió aventurarse por el oscuro laberinto para averiguar si podía encontrar otra cámara repleta de queso, dejando atrás a Hem que seguía sin querer asimilar la perdida de su querido Queso Q. En este punto fue cuando se dio cuanta de la necesidad del cambio y de hay sale el pensamiento que escribe en la pared: “Si no cambias, te puedes extinguir”. Este fue el disparo de salía para una larga aventura. Durante la búsqueda, Haw, se da cada vez cuenta de los motivos por los cuales se nos hace a veces tan difícil el hecho de tener que movernos hacia una nueva dirección. Unos de los más importantes son sin duda el temor y las viejas convicciones, lo que se refleja con los pensamientos escritos en la pared del laberinto por Haw: “Cuando dejas atrás tus temores, te sientes libre” y “Las viejas convicciones no conducen al Queso Nuevo”. Estas características son asimismo las que refleja Hem.

Al final y después de una ambiciosa pero dura búsqueda por las entrañas del laberinto, el pequeño hombrecito llamado Haw, se encuentra por fin con el deposito de Queso Nuevo.

¿Qué aprendí yo de esta curiosa fábula? Pues sobre todo que nunca hay que dormirse en los laureles, o más bien, no dormirse en el éxito alcanzado, por que como se suele decir, se suben los escalones paso a paso pero se bajan de dos en dos. Hay que estar siempre al loro para “olfatear” con antelación posibles cambios en nuestro entorno. Pero no se trata simplemente de percibir estos cambios sino también de tener el coraje de cambiar de rumbo, dejando atrás temores y viejas convicciones, es decir, que hay que estar abierto a los cambios, para estar preparado de manera activa cuando sucedan.

Esta siguiente citación de A. J. Cronin refleja muy bien la importancia de que a veces tenemos que cambiar primero nosotros para aceptar el cambio:

La vida no es un pasillo recto y fácil por el que viajamos libres y sin obstáculos, sino un laberinto de pasajes en el que debemos hallar nuestro camino, perdidos y confundidos, una y otra vez atrapados en un callejón sin salida.
Pero, si tenemos fe, Dios siempre nos abrirá una puerta que aunque tal vez no sea la que queríamos, al final será buena para nosotros.
A. J. CRONIN

Finalmente y como me pareció gracioso el pase del cuento a imágenes e incluido en mi entrada de blog de esta semana el enlace de Youtube para el video sobre la historia de estos cuatro personajes, aunque eso no quita que recomienda leer el libro antes de ver simplemente el video y que me parezca más bien un buen complemento a la lectura para poder visualizarlo.

Primera parte: http://www.youtube.com/watch?v=QmPjk4j6rCg

Segunda parte: http://www.youtube.com/watch?v=72-P3Zqc5vE&feature=related

Además de haber hablado sobre el libro “¿Quien se ha llevado mi Queso?”, también hemos visto en unas informativas diapositivas sobre cuales son las fuentes de resistencia al cambio individuales y organizativos.

La diversidad personal

Estos días pasados hemos tratado un tema del que muchos, yo también me incluyo, no eran conscientes de la importancia que conlleva en una empresa de nuestros tiempos. El tema al cual se hace hincapié es la diversidad.

Aunque se tematice habitualmente simplemente como la diversidad, se refiere en este caso más bien a la diversidad entre los empleados.

Todo se basa en ver las personas como a un iceberg. O sea, que la parte mas grande, la de más valor, se camufla debajo del agua (diversidad invisible) y a luz solo se ve una parte muy pequeña de nosotros (diversidad visible), como se puede percibir en la siguiente imagen:



La dificultad ahora para los dirigentes, es descubrir esas habilidades para poder sacarles partido. Pero en eso mismo se basa la denominada gestión de la diversidad, lo cual solo lo realizan sobre un 13% de las empresas, aunque un 83% de las organizaciones europeas dicen que las políticas de diversidad y conciliación tienen un impacto positivo en el negocio.

Según mi propia opinión las empresas deberían de explorar mediante programas u otros las habilidades retenidas por los empleados, ya que están dejando escapar una clave ventaja competitiva, que por cierto es muy difícil de imitar.

Caso practico delegación y Fish!

Esta semana tuvimos oportunidad de dedicarnos el primer día de clase a acabar las tareas sobre el caso la delegación que aun teníamos pendiente para entregar. Un caso practico, en el que por cierto, fue muy interesante poder ponerse en el lugar de un gerente y ingeniar, o mejor dicho, emplear los métodos de una buena y eficaz delegación, para lograr que Dane pudiera cumplir con todas sus tareas, sin verse en una situación de impotencia, por no encontrar el tiempo suficiente para realizar todas. O sea, que Dane va a poder gestionar mejor su tiempo con los consejos que le impartimos, sin tener que quedarse a trabajar innumerables horas en la oficina, ni tampoco descuidar su vida personal.

En el segundo día de clase nos pudimos adentrar por fin en los libros de Stephen C. Lundin, “Fish!” y “El poder de Fish!”, que teníamos como tarea por leer hace ya algunas semanas. En esta clase tuvimos la oportunidad de discutir, en una charla abierta, los distintos temas que se pronunciaron en los dos libros asimismo que nuestras opiniones sobre los mismos.

Para profundizarnos aun más en el tema tenemos que elaborar en grupo una tarea. Esta está dividida en tres partes que contienen preguntas sobre el primer y el segundo libro. Además también tenemos que hacer una valoración de los dos libros. Ya estoy impaciente por empezar la tarea y ver que conclusiones desarrollamos los integrantes del grupo.

Gestión del tiempo y del estrés

¿Como podemos gestionar mejor el tiempo y de ese modo evitar o paliar posibles situaciones de estrés?

Para poder contestar a esta misma pregunta, nos dedicamos estos últimos dos días de clase, a intentar comprender modos que mejoren el desarrollo y la eficacia de esta habilidad.

Reiteradamente formamos grupos, a los que se les atribuyo una parte impresa del libro “Gestión del tiempo y del estrés” por la editorial Rookie, para que la leyéramos y pudiéramos explicar en el pleno.

Al grupo del cual yo formaba parte, le fue asignada la delegación, o sea, como se delega de manera efectiva. Revisando el tema destacamos los siguientes puntos que permiten una distribución eficaz de las tareas: - Planificar con antelación, - Definir detalladamente los objetivos a alcanzar, - Instruir de manera concreta, - Establecer fechas de revisión,- Delegar siempre tareas completas, no por partes, - Una vez delegado, apartarse pero sin perder la responsabilidad y por ultimo, no se debe delegar solamente tareas desagradables, o sea, q el subordinado también se pueda lucir.

Por otro lado también hay que tener en cuenta lo que se puede delegar y lo que no. En concreto se debería delegar siempre según del grade de competencias, capacidades y conocimientos de la persona a delegar, pero nunca se debería delegar tareas que estén directamente relacionadas con cuestiones estratégicas con un alta grado de responsabilidad.

Además del tema de la delegación también nos pudimos ponernos al corriente en otras partes del libro, gracias a las breves exposiciones de nuestros compañeros de clase. Estas incluyeron entre otros sobretodo puntos como las interrupciones (las 9 interrupciones que pueden ser causantes de ladrones de tiempo), plan de acciones (este conlleva la importancia de la fijación de objetivos y que hay que ser proactivos antes de reactivos) y la planificación. Pero lo que más impresión me causo sobre todo por su fácil implantación en la vida real fue la matriz de Eisenhower, que sirve de guía para saber organizarse mejor y utilizar nuestro tiempo de manera mas eficaz.

Alta importancia/Baja urgencia = Cumplirlo debidamente cuando llegue el momento (estas son las tareas que se pueden hacer una se hayan delegado las de baja importancia y alta urgencia)

Alta importancia/Baja urgencia = Las tareas con la mayor prioridad y que consecuentemente se tienen que cumplirlas de inmediato.

Baja importancia/Baja urgencia = Estos pueden ser faenas como la comprobación del e-mail o la charla con nuestro compañero de mesa sobre el ultimo fin de semana, o sea, interrupciones.

Baja importancia/Alta urgencia = Suele tratarse de tareas del día al día como por ejemplo llamadas de teléfono, pero que ocupan la mayor de nuestro tiempo, es decir, que son ladrones de tiempo.

En resumida se puede decir que el objetivo que persigue los artículos que pudimos leer y escuchar es el de maximizar los resultados del tiempo dedicado a realizar una actividad.

Según mi punto de vista es imprescindible saber manejar el tiempo dado es se trata de un recurso escaso. El motivo que refuerza esta afirmación es que siempre hay demasiadas tareas que cumplir pero en un tiempo limitado, que normalmente también suele ser demasiado corto.

La evaluación de colaboradores

Esta semana, es decir el los días 16 y 17 de marzo, nos ocupamos de otro tema que tiene mucha importancia a la hora de forjar buenas habilidades directivas. Se trata de la evaluación de los colaboradores.

El martes, y después de una breve pero explicativa introducción, formamos 5 grupos de 6 personas para posteriormente leer el articulo “Llegó el momento de abolir las evaluaciones del desempeño” y poder preparar los temas que se nos había asignado a cada uno de ellos.

Los temas eran los siguientes:

GRUPO 1: ¿Quién debe evaluar? ¿Cuándo se debe evaluar? Evaluación formal vs. Evaluación informal.

GRUPO 2: Fines de la evaluación del desempeño

GRUPO 3: ¿Qué métodos se pueden usar para realizar las evaluaciones del rendimiento? Considerad los enfoques comparativos, los enfoques conductuales y los enfoques sobre resultados. Ventajas e inconvenientes de cada uno de estos enfoques.

GRUPO 4: Recomendaciones para que la ENTREVISTA de la evaluación sea eficaz.

GRUPO 5: Consideraciones respecto al feedback o retroalimentación que se da a la persona evaluada.

Yo formaba parte del grupo 2 y por lo tanto pude ocuparme de los fines que tiene la evaluación del desempeño. Tuvimos la posibilidad de desarrollar los puntos que ya de por si constaban en el articulo, permitiendo hacernos una mejor idea. Sacamos varias conclusiones de las que me gustaría señalar las más destacadas: -la Identificación de lo que esta mal, - la mejora del desempeño por parte del empleado y del dirigente (corrección de cualquier deficiencia), - forjar la retroalimentación de los empleados, - un medio para descubrir y aprovechar el potencial y rendimiento de los empleados, - la introducción de políticas de compensación y - la promoción del establecimiento de metas, entre otras.

En resumen se puede decir que la evaluación es una manera de conocer mejor al empleado pudiéndole ofrecer oportunidades, estimulando su productividad y mejorando las relaciones humanas en el trabajo.

En general, y después haber escuchado las cortas exposiciones del pasado miércoles, yo opino que la evaluación de un empleado es sustancial para poder mejorar los rendimientos del trabajador y el bienestar de la empresa. Además considerando los feedback (sea de 360° o no) una evaluación permite determinar si existe la necesidad de volver a capacitar sobre una conducta laboral, sea por parte del empleado o del gerente, y facilita la detección de errores que pueda tener un puesto de trabajo. Como ultimo, la evaluación simplemente forja un mejor ambiente en el día a día laboral ya que los colaboradores se van a sentir mas ajusto en su empleo.